Chính sách giao sản phẩm số
Sản phẩm ở đây là hàng số — không có gì được chuyển phát tới nhà bạn. Trang này nói rõ bạn nhận hàng bằng cách nào, trong bao lâu, và phải làm gì nếu chưa thấy.
Tóm tắt trong 4 dòng
- Giao tự động ngay khi ngân hàng báo có — thường trong vài phút, không ai phải duyệt tay.
- Tệp tải về được gửi vào email bạn điền khi đặt hàng; web app thì mở bằng chính email đó.
- Link trong email có hạn 7 ngày, nhưng bạn tải lại được vĩnh viễn trong khu “Sản phẩm của tôi”.
- Quá 30 phút chưa thấy gì: kiểm thư mục Quảng cáo/Spam, rồi nhắn cho tôi kèm mã đơn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm số bán trên hoangtiepai.com: ebook và tài liệu tải về, quyền sử dụng web app, trợ lý AI và các bộ mẫu.
Vì là hàng số, không có vận chuyển vật lý, không có phí giao hàng và không có đơn vị chuyển phát nào tham gia.
2. Thời gian giao hàng
- Chuyển khoản qua mã QR: đơn tự mở khoá ngay khi hệ thống ngân hàng báo có, thường trong vài phút. Không cần chờ ai xác nhận thủ công.
- Ngoài giờ hoặc ngày lễ: vẫn giao bình thường — việc giao do hệ thống làm, không phụ thuộc giờ làm việc.
- Chuyển khoản sai nội dung: hệ thống không tự khớp được đơn, cần đối chiếu tay. Trường hợp này xử lý trong một ngày làm việc.
3. Hình thức giao theo từng loại sản phẩm
Mỗi loại sản phẩm giao một kiểu khác nhau. Bạn nên biết trước khi trả tiền:
- Ebook và tài liệu: một email chứa liên kết tải tệp PDF, gửi tới địa chỉ bạn điền khi đặt hàng.
- Web app (Englumi): không có tệp nào để tải. Bạn đăng nhập ứng dụng bằng chính địa chỉ email đã dùng khi mua, gói sẽ có sẵn trong tài khoản đó.
- Trợ lý AI: một liên kết mở trợ lý, kèm hướng dẫn dùng.
- Tài liệu miễn phí: tải ngay tại chỗ sau khi điền form, đồng thời gửi một bản vào email để bạn tìm lại sau.
4. Tải lại sản phẩm về sau
Liên kết tải trong email có hạn 7 ngày vì lý do an toàn — để một đường dẫn sống mãi thì ai chuyển tiếp email cũng tải được.
Hết hạn không có nghĩa là bạn mất sản phẩm. Đăng nhập rồi vào Sản phẩm của tôi, mỗi lần bấm là hệ thống cấp một liên kết mới. Bạn tải lại bao nhiêu lần cũng được, không giới hạn thời gian.
Lưu ý: hãy đăng nhập bằng đúng email đã dùng khi mua. Hệ thống nhận ra đơn của bạn qua địa chỉ email đó.
5. Chưa nhận được sản phẩm thì làm gì
Làm theo thứ tự này, phần lớn trường hợp dừng ở bước 1:
- Mở thư mục Quảng cáo và Spam trong hộp thư. Thư tự động rất hay bị xếp vào đó.
- Kiểm tra lại địa chỉ email đã điền khi đặt hàng có gõ nhầm không.
- Đăng nhập và mở Sản phẩm của tôi — nếu đơn đã thanh toán, sản phẩm nằm sẵn ở đó dù email chưa tới.
- Vẫn chưa thấy sau 30 phút: nhắn cho tôi kèm mã đơn và giờ chuyển khoản. Tôi trả lời trong một ngày làm việc.
6. Trường hợp không giao được
Nếu vì lỗi từ phía tôi mà sản phẩm không giao được và không khắc phục được, bạn được hoàn tiền theo chính sách thanh toán & hoàn tiền. Trang đó là bản gốc về điều kiện hoàn tiền — trang này không đặt thêm điều kiện riêng.
7. Liên hệ
Email: hotro@hoangtiepai.com
Zalo: 098.292.9119
Đã có tài khoản thì gửi yêu cầu ngay trong khu thành viên sẽ nhanh hơn: yêu cầu được gắn thẳng vào hồ sơ nên tôi thấy luôn bạn đã mua gì.