Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua sản phẩm số do Hoàng Tiệp AI cung cấp qua website hoangtiepai.com và các ứng dụng thuộc sở hữu của chúng tôi.

Đây là bản gốc và là căn cứ duy nhất về thanh toán — hoàn tiền. Nếu một trang khác trên website mô tả ngắn gọn hơn, nội dung tại trang này được ưu tiên áp dụng.

Các tài nguyên miễn phí (tài liệu PDF tải trực tiếp, bài viết blog, bản tin email) không phát sinh thanh toán nên không thuộc phạm vi hoàn tiền.

Sản phẩm đang mở bán là Englumi — web app học từ vựng tiếng Anh cho trẻ 2–10 tuổi, chạy trên trình duyệt tại englumi.hoangtiepai.com. Khi mua, bạn nhận được quyền sử dụng app theo gói, không phải một tệp tải về hay một sản phẩm vật lý.

• Gói theo thời hạn: mở khoá nội dung trong một khoảng thời gian nhất định tính từ lúc kích hoạt.
• Gói theo lượt: cấp một số lượt sử dụng cho tính năng học qua ảnh; lượt được trừ dần theo từng lần dùng.
• Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND) ngay trong app tại thời điểm mua.

Quyền sử dụng gắn với tài khoản đã thanh toán, không chuyển nhượng và không quy đổi thành tiền mặt.

• Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR (VietQR) theo hướng dẫn hiển thị ngay trong app.
• Mỗi lần thanh toán có nội dung chuyển khoản riêng. Vui lòng giữ nguyên nội dung này để hệ thống đối soát tự động.
• Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán, quyền sử dụng được cấp tự động vào tài khoản của bạn.
• Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản mà gói vẫn chưa được kích hoạt, hãy liên hệ và gửi kèm ảnh chụp biên lai để chúng tôi đối soát thủ công.

Chúng tôi không thu và không lưu số thẻ ngân hàng, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Mọi giao dịch diễn ra trên ứng dụng ngân hàng của chính bạn.

Vì sản phẩm số được sử dụng ngay khi kích hoạt, chúng tôi thiết kế bản dùng thử miễn phí để bạn kiểm tra trước khi trả tiền:

• Tạo tài khoản miễn phí, không cần thanh toán.
• Tài khoản mới đã có sẵn một phần nội dung miễn phí và một số lượt dùng thử cho tính năng học qua ảnh.
• Bạn có thể tạo hồ sơ cho bé, chơi thử và xem trang tiến độ trước khi quyết định mua gói.

Chúng tôi khuyến khích bạn dùng hết phần miễn phí trước khi mua. Đây là cách chắc chắn nhất để biết sản phẩm có phù hợp với gia đình bạn hay không.

Sản phẩm số có đặc điểm là được cung cấp và sử dụng ngay sau khi thanh toán, không thể thu hồi lại phần đã dùng. Vì vậy nguyên tắc chung là:

Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Quá thời hạn này, chúng tôi vẫn tiếp nhận để hỗ trợ kỹ thuật nhưng không xử lý hoàn tiền.

Chúng tôi hoàn tiền hoặc bù trừ tương ứng trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến bạn không sử dụng được gói đã mua, và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý sau khi bạn báo lỗi.
• Thanh toán trùng: bạn chuyển khoản hai lần cho cùng một gói — chúng tôi hoàn lại phần dư.
• Chuyển khoản thừa so với giá niêm yết — chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch.
• Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không thể cấp quyền sử dụng cho bạn.
• Chúng tôi ngừng cung cấp sản phẩm khi gói của bạn vẫn còn hạn hoặc còn lượt chưa dùng.

Với trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc ngừng cung cấp sản phẩm, bạn được chọn một trong hai hướng xử lý: hoàn tiền phần chưa sử dụng (tính theo số ngày còn lại hoặc số lượt chưa dùng), hoặc gia hạn thời gian / cấp bù số lượt tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng.

Chúng tôi không xử lý hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc mua nhầm gói sau khi gói đã được kích hoạt.
• Không sử dụng hoặc sử dụng ít trong thời hạn của gói.
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Sự cố phát sinh từ phía người dùng: thiết bị không tương thích, mất kết nối mạng, trình duyệt quá cũ, hoặc quên thông tin đăng nhập mà không phối hợp để khôi phục.
• Vi phạm điều khoản sử dụng: chia sẻ tài khoản cho nhiều gia đình, dùng công cụ can thiệp hệ thống, hoặc khai thác lỗi để lấy thêm quyền sử dụng.
• Gói được tặng, nhận qua chương trình khuyến mãi hoặc không phát sinh thanh toán thực tế.
• Phần đã sử dụng của gói (số ngày đã dùng, số lượt đã trừ) trong các trường hợp được hoàn tiền một phần.

Để gửi yêu cầu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1. Gửi email tới hotro@hoangtiepai.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, hoặc nhắn qua Zalo.
• Bước 2. Cung cấp: họ tên, email đăng ký tài khoản, tên gói đã mua, ngày và số tiền đã chuyển, ảnh chụp biên lai, và mô tả ngắn vấn đề gặp phải.
• Bước 3. Chúng tôi xác minh giao dịch và tình trạng sử dụng trong 1–2 ngày làm việc. Nếu là lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thử khắc phục trước.
• Bước 4. Bạn nhận email thông báo kết quả: chấp nhận hoàn tiền, đề xuất gia hạn/cấp bù, hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
• Bước 5. Nếu được chấp nhận, chúng tôi chuyển tiền và thu hồi phần quyền sử dụng tương ứng.

• Xác minh yêu cầu: 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Chuyển tiền hoàn: 5–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng của bạn, thường thêm 1–3 ngày làm việc.
• Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn sang tài khoản của người khác.
• Phí chuyển khoản phát sinh khi hoàn tiền do chúng tôi chịu.

Nếu quá 12 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ lại để chúng tôi tra soát.

• Giá gói có thể thay đổi theo thời gian. Giá mới không áp dụng ngược cho các gói bạn đã thanh toán.
• Gói không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Muốn tiếp tục, bạn chủ động mua gói mới.
• Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản đang hiển thị tại trang này là phiên bản có hiệu lực.
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền lợi của người đã mua sẽ được thông báo qua email đăng ký.

Mọi câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: